商务礼仪与高效客户拜访
首页/企业内训/通用营销通用营销 · 课程大纲商务礼仪与高效客户拜访围绕职业化营销顾问的三把“金钥匙”、职业化销售的商务礼仪、高效的客户拜访展开，系统梳理商务礼仪与高效客户拜访的关键方法与应用。按企业需求确认企业定制内训按需匹配咨询这门课程返回课程库IMSC 工业品营销研究院通用营销商务礼仪与高效客户拜访职业素养 ·
课程介绍
围绕职业化营销顾问的三把“金钥匙”、职业化销售的商务礼仪、高效的客户拜访展开，系统梳理商务礼仪与高效客户拜访的关键方法与应用。
适合谁学习
销售团队与管理团队人员
课程收益与学习重点
01
学习职业化营销顾问的三把“金钥匙”
02
学习职业化销售的商务礼仪
03
学习高效的客户拜访
04
学习高层客户拜访
03 / COURSE OUTLINE
4 个学习模块课程大纲
01职业化营销顾问的三把“金钥匙”
- 前言:打造职业化销售团队是提升业绩的必由之路
- 大客户销售的四大步骤
- 建立信任的五步法
- 案例:医生的看病过程
- 职业化顾问的五重境界
- 职业化顾问的核心思维
- 思考:你是老鸟吗?差距在哪里
- 职业化顾问的三大要求
- 案例讨论:客户的态度为什么这么差?
- 工业品职业营销经理的五力模型
- 讨论:如何发挥我的优势弥补我的不足?
02职业化销售的商务礼仪
- 前言:销售的核心是精准传递个人与企业印象
- 高手的三大特征
- 尊重三重境界
- 商务礼仪的 6 项基本原则
- “入眼”的商务礼仪
- A 职业商务着装的四大原则;
- B 男性商务形象注意事项;
- C 女性商务形象注意事项;
- D 微笑是销售的秘密武器;
- E 得体的眼神传递信息与印象
- F 职业站姿的要求与训练
- G 职业坐姿的要求与训练
- “入脑”的商务礼仪
- A 称呼致意
- B 介绍礼仪
- C 握手礼仪
- D 同行礼仪
- E 电梯礼仪
- F 上下楼梯礼仪
- G 交换名片的礼仪
- H 电话礼仪(打电话、接听电话、代接电话)
- I 客户会议礼仪
- “入心”的商务礼仪
- “入心”的五大通道
- A 商务送礼
- B 客户宴请
- C 客户接送
- 案例作业:客户接送策划
- D 赞美的技巧
- E 重复的技巧
- F 询问的技巧
- G 倾听的技巧
- 演练:各类技巧演练
- H 客户关系维护的 18 个通道
- 案例:差异化人情搞定高层
- 企业印象的精准传递
- A、典型案例包装与呈现
- B、样板工程的维护与应用
- C、工厂考察如何升华
- D、技术交流会的策划与实施
- E、企业宣传片的应用
- 案例:如何策划样板工程参观
03高效的客户拜访
- 前言:美好的互动体验是成功拜访的关键
- 如何突破门卫
- 客户拜访是建立印象的良机
- 客户拜访的步骤
- 客户拜访的 3 大核心要素
- 如何建立良好的第一印象
- 拜访客户的准备
- 建立良好第一印象的五个要素
- 实用的 8 大破冰策略
- 案例:制造共同点,快速建立关系
- 经典的 8 大开场白
- 如何识别客户的情绪和沟通态度
- 如何回避客户心情不悦的场合
- 9 大负面肢体语言
- 填写客户拜访记录及客户档案
- 演练:第一次客户拜访电话预约与拜访实施
04高层客户拜访
- 高层客户的 7 个特点
- 如何克服拜访高层过程的惧上心态
- 四种不良拜访心态
- 案例:如何帮助小周走出恐上心态
- 如何克服不良心态
- 案例:如何将斧头卖给美国总统
- 案例:路上见到名人如何搭讪
- 高层喜欢与什么样的销售员打交道
- 如何打动高层
- 拜访高层的信息准备
- 案例:销售冠军的秘密
- 三种拜访高层的方式
- 如何突破中层陷井
- 如何通过电话预约吸引高层见面
- 演练:高层电话演练
- 被高层推到中层或基层该如何应对
- 高层认可的 6 大信号
- 演练:高层拜访演练
- 案例:XX 省电力公司高层拜访
- 工具:客户拜访记录与分析
实战练习与配套工具
- 案例讨论:客户的态度为什么这么差?
- 讨论:如何发挥我的优势弥补我的不足?
- 演练:各类技巧演练
- 演练:第一次客户拜访电话预约与拜访实施
- 演练:高层电话演练
- 演练:高层拜访演练
讲师安排
按需匹配
结合企业所在行业、业务课题与参训岗位，匹配具有相关实战经验的讲师，并共同确认课程范围与实施方式。
01沟通业务课题02确定培训方案03协调实施安排