工业品大客户服务创造高价值
首页/企业内训/大客户营销大客户营销 · 课程大纲工业品大客户服务创造高价值围绕提升大客户的服务标准、建立大客户服务的五步曲、大客户的期望值管理展开，系统梳理工业品大客户服务创造高价值的关键方法与应用。按企业需求确认企业定制内训按需匹配咨询这门课程返回课程库IMSC 工业品营销研究院大客户营销工业品大客户服务创造高价值
课程介绍
围绕提升大客户的服务标准、建立大客户服务的五步曲、大客户的期望值管理展开，系统梳理工业品大客户服务创造高价值的关键方法与应用。
适合谁学习
中基层管理者及业务骨干
课程收益与学习重点
01
学习提升大客户的服务标准
02
学习建立大客户服务的五步曲
03
学习大客户的期望值管理
04
学习建立大客户的满意服务体系
03 / COURSE OUTLINE
7 个学习模块课程大纲
01提升大客户的服务标准
- 大客户对服务的五个期待
- 大客户与潜在大客户的价值
- 建立大客户服务的价值链
- 建立大客户服务的标准
- 提升大客户价值的五个支柱
- 大客户经理的角色定位
- 案例分享:河南宇通客车的服务体系
02建立大客户服务的五步曲
- 步骤一,对顾客显示积极态度
- 步骤二,建立服务的标准化体系
- 步骤三,个性化服务
- 步骤四,确保你的顾客成为回头客
- 步骤五:战略性服务
- 案例分享: 银行 VIP 服务的三个差异
03大客户的期望值管理
- 提升服务的七把金钥匙
- 组建内部团队来服务达成
- 塑造优质服务的企业文化
- 如何正确面对大客户的抱怨
- 正确处理大客户抱怨的补救策略
- 角色扮演:处理大客户的各种抱怨
04建立大客户的满意服务体系
- 提高大客户服务满意度的几个关键指标
- ·分析造成服务质量差的原因
- 影响大客户对服务的期望因素分析
- 移动大客户的让渡价值分析
- ·案例研讨:内部流程的不清楚,导致踢皮球,怎办?
05大客户的个性化服务
- 个性化服务是趋势
- 以客户为导向,重新制定体制
- 以需求为目标,精心制定服务
- 以沟通为纽带,建立客户资料
- 案例分享:拒绝服务这样的大客户?
06维持并发展大客户的忠诚度
- 何谓大客户的忠诚度
- 顾客忠诚度的价值
- 实施有效的顾客忠诚度管理
- 开展顾客忠诚活动的策略
- 顾客忠诚度的评估
- 从顾客槽中得到经验
- 客户回报率,客户盈利性指标
- 案例分享: 大客户的矩阵图
07大客户战略性服务的创新
- 服务创新的概念
- 如何服务创新
- 战略服务的三个聚焦
- 案例分享:泰国东方大饭店 CRM 战略
讲师安排
按需匹配
结合企业所在行业、业务课题与参训岗位，匹配具有相关实战经验的讲师，并共同确认课程范围与实施方式。
01沟通业务课题02确定培训方案03协调实施安排