跨部门的沟通与协作
首页/企业内训/通用技能通用技能 · 课程大纲跨部门的沟通与协作围绕跨部门合作的利益与价值、跨部门沟通的意义、障碍与原则、跨部门沟通基本技巧与要领展开，系统梳理跨部门的沟通与协作的关键方法与应用。2 天企业定制内训按需匹配咨询这门课程返回课程库IMSC 工业品营销研究院通用技能跨部门的沟通与协作工作方法 · 沟通协作
课程介绍
围绕跨部门合作的利益与价值、跨部门沟通的意义、障碍与原则、跨部门沟通基本技巧与要领展开，系统梳理跨部门的沟通与协作的关键方法与应用。
适合谁学习
中基层管理者及业务骨干
课程收益与学习重点
01
学习跨部门合作的利益与价值
02
学习跨部门沟通的意义、障碍与原则
03
学习跨部门沟通基本技巧与要领
04
学习跨部门协调性沟通技巧
03 / COURSE OUTLINE
6 个学习模块课程大纲
01跨部门合作的利益与价值
- 1. 组织运作三要素
- 2. 沟通协作对组织运作的影响
- 3. 组织绩效发展的正向循环
- 4. 情景案例:丽兹卡尔顿酒店为什么能提供七星级服务?
- 5. 跨部门沟通的双赢基础——利益法则
- 6. 组织内部的价值路径
- 7. 什么是部门合作价值?
- 8. 部门间协作的利益法则
- 9. 双赢结果——一种人际合作模式
- 10. 小组演练:组织内部合作的价值路径
02跨部门沟通的意义、障碍与原则
- 1. 情景案例:陈经理的困扰
- 2. 人与人之间的误解
- 3. 跨部门沟通的意义和方式
- 4. 跨部门沟通的问题根源
- 5. 小组讨论:跨部门协作的主要障碍有哪些?
- 6. 跨部门有效沟通的原则
- 7. 五种主要的跨部门合作能力
- 8. 有效的进行跨部门沟通的五大重点
- 9. 情景案例:王经理失败的营销方案
03跨部门沟通基本技巧与要领
- 1. 沟通的目的——自我与自我满足
- 2. 跨部门沟通的三大重点
- 沟通的渠道
- 个人沟通技能
- 沟通的目标与立场
- 3. 部门主管的三大沟通能力
- 面对面沟通
- 电话沟通
- 书面沟通
- 4. 沟通过程同理心的运用
- 5. 情景演练:撰写一份邮件通知
04跨部门协调性沟通技巧
- 1. 如何建立支持性沟通的氛围与要领
- 描述性
- 针对问题
- 灵活性
- 承担责任
- 2. 情景演练:支持性沟通技巧
- 3. 避免抗拒的沟通技巧
- 4. 合一架构的心理运用
- 5. 情景案例:廖经理和王经理的业务沟通
- 6. 工作协调时的沟通技巧
- 7. 以整合性沟通协调达成协作目标
- 8. 情景案例:总务部门的预算超支案
05跨部门沟通的问题解决模式
- 1. 从「我」到「我们」——跨部门沟通共同解决问题
- 2. 解决问题为导向的 4D 工作法
- 第一步:界定问题
- 第二步:探究实事
- 第三步:分析权重
- 第四步:形成方案
- 3. 权重各项行动方案以保障行动的有效性
- 4. 评估行动方案
- 5. 演练:团队决策工具
- 6. 解决问题过程有效讨论的技巧
- 7. 如何有效进行团队会议?
- 8. 会议程序的把握
- 9. 会议主持的技巧
- 10. 会议达成共识的要领
- 11. 情景案例:一次客户投诉事件
- 12. 工具应用:内部合作表达形式模版
- 13. 团队冲突解决之道
- 冲突的定义与来源
- 冲突处理方式运用时机
- 冲突管理思维图
- 14. 情景案例:营销部门与查核部门的冲突事件
06提高跨部门协作的人际影响力
- 1. 组织人际关系要领
- 2. 人际合作的两个重要方面
- 影响他人
- 达成共赢
- 3. 良好组织人际关系相处法则
- 4. 部门内人际关系中心点
- 5. 如何发挥人际影响力?
- 6. 解决人际合作障碍的主要方法
- 正确评价自己和别人
- 尊重的遣辞用语
- 有效沟通的模式
- 理性沟通的习惯建立
- 客观周延且正向思维的沟通习惯
- 7. 情景案例:官经理与赖经理的协作事件
- 8. 跨部门人际合作步骤
- 9. 角色演练:结合企业实务情景进行演练
实战练习与配套工具
- 10. 小组演练:组织内部合作的价值路径
- 5. 小组讨论:跨部门协作的主要障碍有哪些?
- 5. 情景演练:撰写一份邮件通知
- 2. 情景演练:支持性沟通技巧
- 5. 演练:团队决策工具
- 12. 工具应用:内部合作表达形式模版
讲师安排
按需匹配
结合企业所在行业、业务课题与参训岗位，匹配具有相关实战经验的讲师，并共同确认课程范围与实施方式。
01沟通业务课题02确定培训方案03协调实施安排